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品质稳定  技术引领  持续改善  顾客满意


一、“德斯泰”释

一是以德立业。

公司的发展必须符合人类社会发展趋势;必须符合国家法律法规,遵纪守法;必须符合国家的产业政策;必须符合客户的需求;必须符合员工的核心需求。其核心是----利他。

二是斯文做人。

要爱,爱是一切陈宫的原动力;要承担,承担是成熟、成长的标志;要有学习力,学习力就是未来的潜力。其核心是----律己。

三是安泰自在,是一种状态。

做到“德”与“斯”,自然就找到这样的状态。更是一种境界,保持不骄不躁,处事不惊。遵道经营,方能泰然自若。

二、使命愿景核心价值观


我们的使命:学习成长,幸福人生

我们的愿景:做全球行业第一

我们的核心价值观:客户第一,品质至上


(一)、我的的使命:学习成长,幸福人生

1、建立学习型企业
(1)在工作中学习,在学习中工作,实现工作和学习的完美结合;
(2)企业建立自我成长,自我更新管理机制,实现永续经营;
(3)员工工作充实,乐在工作,在工作中体验生命的意义与价值。

2、实现学习型个人
(1)树立终身学习的理念,活到老学到老,改变到老,建立学习型心智模式系统;
(2)不断提升职业技能,完善人生修炼,强健生命体魄;
(3)在学习成长中体验乐趣,实现生命的意义与价值。


3、幸福人生
让德斯泰家人实现身体健康、物质富裕、精神充盈。


(二)、我们的愿景:做全球行业第一


(三)、我们的核心价值观:客户第一,品质至上

1、客户第一。其核心是利他,先人后己,帮助他人成就自己。

具体要求七个方面:

(1)关注客户的关注点,为他提供必要的资讯和建议,帮助客户成长

(2)尊重:发自内心,尊重身边的一切人

(3)倾听:倾听客户的心声,感受客户的感受,鼓励多说

(4)理解:站在客户的立场思考问题,树立顾客永远是对的, 只是我们的服务还没有将其感动

(5)感动:微笑面对投诉和所受到的委屈,工作中积极主动地为客户解决问题, 在与客户交谈时,即使不是自己的问题也绝不推诿,在坚持原则的前提下达成公司与客户双赢

(6)感化:运用顾客五问的方法不断满足客户需求,超越客户的期望。顾客五问:我的顾客是谁?我的顾客需求是什么?我如何满足顾客的需求?我如何知道顾客的需求已经得到满足?当顾客对我不满意时我该怎么办?

(7)工作要有前瞻意识,防患于未然。


2、品质至上。其核心是律己,永远做高品质的人和事,品质否决一切。品质涵盖三个方面:人品、工作品、产品。

一是人品:爱、承担、学习力。

(1)爱:爱是一切成功的原动力;只要爱不增加,一切不会从根本改变;有爱就是随时随地传递正能量,影响身边的人健康、快乐、成功。具体要求做到三条:

A、随时随地赞美身边的人;

B、喜欢自己的工作、认同德斯泰文化,顾全大局;

C、爱客户、爱同事、爱自己、爱岗位、爱产品、爱公司。

(2)承担:

A、内向思维,一切以成果为导向;

B、勇于承认错误,主动承担责任,客观反映问题;

C、努力调整自己,永远向不可能挑战。

(3)学习力:

A、表达意见的同时提出相应的建议;

B、善于反思和总结,主动分享业务知识与经验;

C、不断自我激励,持续学习,努力提升业绩。

二是工作品

(1)按制度办事、按流程操作、按标准生产;

(2)今日事今日毕,绝不影响他人;

(3)服从指挥,听从安排,绝不抱怨。

三是产品品质

(1)稳定一致;

(2)符合标准零缺陷;

(3)持续改善,永远做高品质。


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